Répertoire de questions-réponses pour les mesures et protocoles sanitaires
20 avril 2020,
Bien entendu, la santé et la sécurité de notre clientèle et de notre personnel demeurent notre priorité. C’est pourquoi les mesures et protocoles sanitaires approuvés par le gouvernement ont été mises en place et leurs applications seront suivies de près par nos autorités internes. Nous vous remercions à l’avance pour votre patience et compréhension lors de votre visite.
Voici un répertoire de questions-réponses :
Pour tous les départements
Q. À quelle fréquence vos installations sont-elles désinfectées ?
R. Nos locaux sont désinfectés complètement à tous les soirs, ainsi que plusieurs fois par jour.
Q. Avez-vous des protections aux comptoirs ou bureaux ?
R. Oui, nous avons des écrans protecteurs en plexiglas à tous nos postes de travail autant au département du service que dans les bureaux des représentants aux ventes.
Q. Avez-vous des endroits pour se laver les mains ?
R. Oui, à chaque porte d’entrée il y a quelqu’un pour vous accueillir et vous rappeler de vous laver ou désinfecter les mains.
Q. Les salles de bains ?
R. Nos salles de bains sont individuelles et unisexes. Elles sont désinfectées après chaque utilisation par un membre de notre personnel.
Département du service, pièces et carrosserie
Q. Est-ce que j’ai besoin d’un rendez-vous ?
R. Oui de préférence il est préférable d’appeler pour avoir un rendez-vous ou de le faire directement via notre site Internet.
Q. Est-ce que je peux attendre ma voiture sur place ?
R. Oui, nous avons ajusté notre salle d’attente en fonction de respecter les mesures de distanciation sociale de 2 mètres. Chaque fauteuil est désinfecté après chaque utilisation.
Q. Est-ce que je dois y aller seul ?
R. Ce n’est pas obligatoire mais nous le suggérons fortement.
Q. Est-ce qu’il y a un respect des distanciations sociales de 2 mètres lorsque nous attendons pour rencontrer un conseiller technique ?
R. Oui, la distance de 2 mètres est respectée et nous avons une personne en charge pour vous accueillir dès votre entrée en concession.
Q. Est-ce qu’il y a un service de raccompagnement ?
R. Non, malheureusement ce service n’est plus disponible, nous vous invitons à planifier votre propre système de raccompagnement afin d’attendre la fin des travaux.
Q. Est-ce que vous avez des voitures de courtoisies ?
R. Oui, nous avons mis plus de voiture de courtoisie à votre disposition. Vous devez le demander lors de la prise de rendez-vous. Elles sont toutes désinfectées après chaque utilisation.
Q. Qu’en est-il des mesures sanitaires de ma voiture ?
R. L’employé fait un nettoyage vigoureux de ses mains avant et après la manipulation de la voiture. Il désinfecte tous les endroits qu’il a manipulés (clé, poignée de porte, volant, bras de vitesse, etc…).
Q. Dois-je signer des documents ?
R. Non, nous vous demanderons votre autorisation verbale pour l’exécution des travaux. Et lors de la fin des travaux nous pouvons vous envoyer la facture par courriel ou message texte.
Q. Est-ce que je peux payer sans contact ?
R. Oui, le mode sans contact fonctionne sur nos terminaux. Également vous pouvez payer à distance avec votre mobile ou par téléphone verbalement avec votre conseiller. Finalement le mode traditionnel s’effectue encore et le terminal est désinfecté avant et après son utilisation.
Département des ventes de véhicules
Q. Quelles sont vos heures d'ouverture pour la vente de voiture ?
R. Ce sont de 9 h 00 à 19 h 00 du lundi au jeudi et de 9 h 00 à 18 h 00 le vendredi, mais sur rendez-vous nous pouvons vous accomoder jusqu'à 20 h 00 les soirs de semaine.
Q. Dois-je avoir un rendez-vous ?
R. Nous vous conseillons de prendre rendez-vous mais ce n'est pas nécessaire.
Q. Est-ce que la distance des 2 mètres est respectée dans le bureau d'un vendeur ?
R. Dans chaque bureau de vendeur il y a un échan protecteur entre vous et le vendeur.
Q. De quelle façon procédez-vous pour la présentation d'un véhicule ?
R. Tous les véhicules dans la salle de montre sont barrés et ont été désinfectés. Lors de la présentation vous seul aurez accès au véhicule et le représentant respectera la règle des 2 mètres.
Q. Est-ce que je peux faire l'essai d'un véhicule ?
R. Oui et toutes nos voitures d'essai routier sont désinfectés après chaque essai routier. Des vidéos sont également disponibles pour vous démontrer des caractéristiques importantes.
Q. Est-ce que vous devez essayer ma voiture d'échange ?
R. Oui, dans le but de faire une évaluation d'achat de votre voiture le plus juste possible nous devons en faire l'essai. Notre acheteur porte de nouveaux gants à chaque évaluation et de plus il désinfecte toutes les surfaces qu'il aura touchées.
Q. Si j'achète est-ce que je dois signer des documents ?
R. Oui les documents doivent être signés, toutefois nous vous fournissons un nouveau crayon désinfectés que vous garderez par la suite.
