1. Définitions
2. Introduction
3. Législation applicable
4. Renseignements personnels que nous collectons
4.1. Renseignements personnels récoltés
4.2. Renseignements via les formulaires du site Web
4.3. Fichiers témoins (cookies) et mesure d’audience Web
4.4. Transmission des renseignements sensibles
4.5. Finalité de la collecte
5. Consentement – Collecte, Utilisation et Communication
6. Durées de conservation
6.1. Objectifs de conservation
6.2. Contenu des courriels reçus
6.3. Chèques
7. Stockage, sécurité et accès aux documents
8. Mesures de sécurité
9. Protocole d’intervention en cas de fuite de renseignements personnels
10. Destruction des documents
11. Accès et rectification de vos renseignements personnels
12. Processus de traitement des plaintes relatives à la protection des renseignements personnels
Lors de la soumission de votre préoccupation:
Suite à votre retour, notre responsable s’engage à:
13. Liens vers d’autres sites
14. Responsabilité
16. Révisions
17. Contacter notre responsable de la protection des renseignements personnels
18. Date de la politique
1. Définitions
2. Introduction
Lallier Ste-Foy Honda (« nous ») accorde une grande importance à la protection de votre vie privée et des renseignements personnels que nous collectons via notre site Internet ou par d’autres moyens technologiques. Cette politique concerne toute personne visitant notre site Internet, utilisant nos services ou interagissant avec nous. Elle s’applique à tous les documents produits ou reçus par nous ou par des tiers agissant en notre nom.
3. Législation applicable
Cette politique est régie et interprétée conformément à la Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels (LQ 2021, c. 25). En cas de divergence ou de litige, la juridiction compétente sera celle du Québec.
4. Renseignements personnels que nous collectons
4.1. Renseignements personnels récoltés
Afin de pouvoir vous offrir le meilleur service, nous recueillons les renseignements personnels dont nous avons besoin pour ce faire.
Nous collectons et employons diverses catégories d'informations liées à vous de la manière suivante :
Données personnelles : Ces données englobent les informations qui nous permettent raisonnablement de vous identifier, soit directement, soit indirectement. Elles comprennent votre nom, adresse postale, adresse électronique, numéro de téléphone, adresse IP utilisée pour connecter votre ordinateur à Internet, nom d'utilisateur ou tout autre identifiant similaire, ainsi que les données de facturation et de compte, ainsi que tout autre identifiant pouvant servir à vous contacter en ligne ou hors ligne.
Données non personnelles : Cette catégorie comprend des informations qui ne révèlent ni votre identité ni ne se rapportent directement à une personne identifiée. Cela englobe des informations démographiques, statistiques, ou agrégées. Les données statistiques ou agrégées ne permettent pas l'identification directe d'une personne spécifique, mais elles peuvent être dérivées à partir de données personnelles. À titre d'exemple, nous pouvons regrouper des données personnelles pour calculer le pourcentage d'utilisateurs accédant à une fonction spécifique sur le site Web.
Données d'utilisation : Ces données concernent l'utilisation du site Web, y compris les informations de connexion, l'adresse IP (protocole Internet), le type et la version du navigateur, les paramètres de fuseau horaire, les types et versions de modules complémentaires de votre navigateur, les systèmes d'exploitation et les plateformes, ainsi que des informations liées à votre connexion Internet. Cela englobe également l'équipement utilisé pour accéder au site Web et des détails sur l'utilisation.
Informations non personnelles sur vos interactions avec le site Web : Cela englobe les URL complètes des ressources, le cheminement des clics vers, à travers et depuis notre site Web (y compris les dates et heures), les produits que vous avez consultés ou recherchés, les temps de réponse des pages, les erreurs de téléchargement, la durée des visites sur certaines pages, les données relatives à l'interaction sur les pages (comme le défilement, les clics et les mouvements de souris), les méthodes de sortie de la page, ainsi que tout numéro de téléphone utilisé pour contacter notre service clientèle.
Communications par courrier électronique
4.2. Renseignements via les formulaires du site Web
Lorsque vous utilisez un formulaire sur notre site Web, nous demandons votre nom, courriel, numéro de téléphone, sujet et message. Ces informations ne sont utilisées que pour répondre à vos demandes et ne sont pas stockées sur notre site. Elles sont envoyées directement par courriel au département approprié et sont encryptées lors du transfert. Les informations personnelles que vous soumettez via le formulaire sont uniquement utilisées pour vous contacter conformément à votre demande.
4.3. Fichiers témoins (cookies) et mesure d’audience Web
Notre site web utilise des outils de mesure d’audience, mais uniquement lorsque le visiteur donne explicitement son consentement aux cookies de statistiques lors de sa première visite. Cette approche d’« opt-in » assure que nous respectons la vie privée de nos visiteurs en ne collectant des informations analytiques que lorsque cela est autorisé. Ces informations nous aident à comprendre comment nos visiteurs interagissent avec notre site, sans identifier individuellement chacun d’eux.
Nous utilisons les technologies suivantes pour collecter automatiquement des données :
Témoins de navigateur : Ce sont de petits fichiers placés sur votre disque dur. Vous pouvez les refuser en ajustant les paramètres de votre navigateur, mais cela peut limiter l'accès à certaines fonctionnalités du site Web.
Témoins Flash : Certaines fonctionnalités du site utilisent des objets stockés localement, appelés témoins Flash, pour collecter et conserver des informations sur vos préférences et votre navigation sur le site. Les paramètres de gestion des témoins Flash diffèrent de ceux des témoins de navigateur.
Balises Web : Sur nos pages Web et dans nos courriels, nous utilisons des fichiers électroniques appelés balises Web (ou pixels invisibles) pour effectuer diverses opérations, telles que compter les visiteurs, évaluer la popularité du contenu, et vérifier l'intégrité du système et du serveur.
Pour avoir plus d’informations sur les renseignements recueillis et l’usage qu’il en est fait, veuillez consulter notre politique de cookies.
4.4. Transmission des renseignements sensibles
La transmission de renseignements, en particulier par courrier électronique et le service Messenger de Méta, n’est pas totalement sécurisée. Par conséquent, nous conseillons vivement à nos clients de s’abstenir de nous envoyer des informations extrêmement sensibles, telles que des photos de permis de conduire ou des données de paiement, par courriel et Messenger. De même, pour protéger la confidentialité de nos clients, nous évitons de répondre à des questions par courriel lorsque cela implique la transmission de données confidentielles.
Lorsqu’un client nous transmet des informations sensibles dans le cadre d’un processus de vente, location ou réclamation de service après-vente, il est important de noter que nous ne sollicitons jamais ces informations activement par courriel ou Messenger. Toutes les informations sensibles reçues sont traitées avec le plus grand soin et sont systématiquement supprimées après utilisation pour garantir leur confidentialité.
4.5. Finalité de la collecte
La collecte de renseignements personnels que nous opérons a pour but principal d’offrir une expérience utilisateur optimale et de faciliter les interactions entre le client et notre entreprise. Voici un résumé des objectifs pour chaque type de collecte:
En somme, chaque information que nous collectons est utilisée dans l’unique but d’améliorer nos services et de répondre aux besoins de nos clients, tout en respectant les principes de confidentialité.
5. Consentement – Collecte, utilisation et communication
Nous traitons vos renseignements personnels avec le plus grand respect et transparence.
Aucune vente de vos renseignements: Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels à des tiers.
Aucun abonnement non désiré: Nous contacter par courriel ou toute autre forme de communication ne vous inscrira pas automatiquement à une infolettre ou à des communications marketing, sauf si vous en faites explicitement la demande.
Partage limité: Nous ne partageons vos renseignements qu’en cas d’obligation légale ou avec votre consentement explicite.
6. Durées de conservation
6.1. Objectifs de conservation
Nous conserverons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs de collecte énoncés, y compris le respect des délais de conservation prévus par la loi. Ces objectifs comprennent :
Les données non personnelles suffisamment agrégées ou anonymisées peuvent être conservées au-delà de ces délais. Lorsque vos données personnelles ne sont plus nécessaires aux fins spécifiées, nous éliminerons de façon sécuritaire.
6.2. Contenu des courriels reçus
Conservés pour la durée nécessaire à la prestation de nos services, puis supprimés. Les courriels contenant des renseignements hautement confidentiels sont traités dès leur réception et supprimés dans un délai raisonnable.
6.3. Chèques
Conservés 10 jours après leur dépôt, tel que prescrit par les institutions financières, puis détruits.
7. Stockage, sécurité et accès aux documents
Les documents sont stockés à l’interne interne dans des classeurs sous clef ou chez un fournisseur spécialisé en solutions infonuagiques. Les courriels sont conservés sur des serveurs sécurisés, protégés par une authentification à double facteur.
8. Mesures de sécurité
Pour nous, la sécurité de vos renseignements personnels est une priorité. Pour garantir leur protection, nous avons mis en place une série de mesures de sécurité robustes et diversifiées adaptées à la nature des renseignements collectés:
Nous nous engageons à revoir et à améliorer continuellement nos mesures de sécurité pour garantir la protection de vos renseignements personnels à chaque étape de leur collecte, stockage et destruction.
9. Protocole d’intervention en cas de fuite de renseignements personnels
Cette procédure vise à assurer une réponse efficace aux incidents, minimiser leur impact, et garantir la transparence avec la CAI.
10. Destruction des documents
Une fois la durée de conservation atteinte, les renseignements personnels sont détruits ou anonymisés, garantissant l’impossibilité de leur récupération.
11. Accès et rectification de vos renseignements personnels
La précision et l'actualisation de vos Informations personnelles sont essentielles. Nous vous encourageons à nous informer de toute modification de vos données personnelles. Vous avez le droit, en vertu de la loi, de demander l'accès à vos Informations personnelles que nous détenons et de les corriger.
Vous pouvez accéder à vos Informations personnelles et les mettre à jour en contactant notre Responsable de la protection des renseignements personnels. Vous avez le droit de demander l'accès, la correction ou la suppression de toute Information personnelle que vous nous avez fournie.
Vous pouvez soumettre une demande
Pour garantir la sécurité de vos données, nous pouvons vous demander des informations spécifiques pour confirmer votre identité et vos droits d'accès. Cela nous permettra de vous fournir les Informations personnelles que nous avons enregistrées à votre sujet ou de réaliser les modifications que vous avez demandées.
12. Processus de traitement des plaintes relatives à la protection des renseignements personnels
Si vous avez des préoccupations ou des questions concernant la manière dont nous gérons vos renseignements personnels, veuillez contacter notre responsable de la protection des renseignements personnels.
Lors de la soumission de votre préoccupation:
Suite à votre retour, notre responsable s’engage à:
Nous maintenons un registre de toutes les préoccupations et questions reçues, incluant l’examen effectué, les correspondances échangées et, si applicable, les mesures prises.
13. Liens vers d’autres sites
Notre site web peut contenir des liens vers d’autres sites qui ne sont pas exploités par nous. Si vous cliquez sur un lien vers un autre site, vous serez dirigé vers le site de ce tiers. Nous vous recommandons fortement de consulter la politique de confidentialité de chaque site que vous visitez. Nous n’avons aucun contrôle sur, et n’assumons aucune responsabilité pour, le contenu, les politiques de confidentialité ou les pratiques des sites ou services tiers.
14. Responsabilité
Nous sommes responsables de la protection des renseignements personnels que nous détenons. Nous veillons à ce que notre équipe préserve la confidentialité de ces informations, quels que soient leur support ou la manière dont elles sont stockées.
16. Révisions
Cette politique est revue et actualisée selon les nécessités et les évolutions légales, sans fréquence fixe.
17. Contacter notre responsable de la protection des renseignements personnels
Pour toute question, commentaire ou pour exercer vos droits, contactez :
Mario Gilbert (Directeur général), responsable de la protection des renseignements personnels
mario.gilbert@lallierstefoy.com
418 687-2525
18. Date de la politique
Entrée en vigueur le 22-09-2023. Dernière mise à jour: 22-09-2023.